Bắt đầu sử dụng iZZi Manager

Mọi nhân viên

HỌC THEO CÔNG VIỆC. Khách hàng • Chăm sóc • Thanh toán. — Biết tìm đúng khách hàng, nhận đúng việc và chuyển đúng người là ba điều cần nắm trong ngày đầu.

Mở ở đâu?

Màn hình chính Odoo → Ứng dụng Quản lý iZZi (iZZi Manager)

Sau khi đăng nhập vào hệ thống Odoo 19 qua trình duyệt web bằng tài khoản cá nhân được cấp, bạn nhấp vào biểu tượng lưới ứng dụng ở góc trên bên trái màn hình, sau đó chọn biểu tượng Quản lý iZZi (hoặc tìm kiếm “iZZi Manager” trên thanh tìm kiếm ứng dụng).

Tùy vào quyền hạn của tài khoản mà bạn sẽ thấy các menu tương ứng hiển thị theo đúng bản dịch chuẩn trong hệ thống.

Cách thực hiện

1. Hiểu tổng quan về Quản lý iZZi

iZZi Manager là hệ thống quản trị tập trung toàn bộ dịch vụ AI Agent (nhân viên ảo thông minh hỗ trợ bán hàng, chăm sóc khách hàng qua Telegram Bot và các kênh liên lạc chạy trên subdomain của vodo.vn). Hệ thống giúp công ty:

Quản lý thông tin khách hàng và thông số hoạt động của các bot AI Agent.
Tự động hóa quá trình cấp phát máy chủ VPS, tên miền phụ dạng *.vodo.vn và khởi tạo bot chạy trên Docker.
Tính toán chi phí dịch vụ, tự động sinh mã VietQR thanh toán qua cổng ngân hàng SePay.
Tự động kích hoạt, gia hạn hoặc tạm dừng bot khi đến hạn mà không cần kỹ thuật can thiệp thủ công.
Quản lý chính sách đại lý, tự động tính toán và chi trả hoa hồng cho người giới thiệu.
Theo dõi năng suất làm việc của từng nhân viên chăm sóc, kinh doanh và kế toán.

Khi mở ứng dụng Quản lý iZZi, thanh menu trên cùng được phân chia theo đúng trình tự chức năng:

AI Agent iZZi: Phân hệ nghiệp vụ hằng ngày của Chăm sóc khách hàng, Kinh doanh, Kế toán và Vận hành. Gồm:
- iZZi khách hàng: Quản lý hồ sơ bot và điều khiển Docker.
- Hoá đơn: Nhận việc, chăm sóc và theo dõi thanh toán VietQR.
- Liên hệ chưa từng giới thiệu: Khai thác danh bạ tiềm năng.
- Hoa hồng thu nhập: Tra cứu quyền lợi người giới thiệu.
- Quyết toán & Chi trả hoa hồng: Kế toán lập đợt chi tiền.
- Hàng đợi Email hoa hồng: Theo dõi tiến trình gửi email.
- Chi phí thuê Server: Ghi nhận chi phí hạ tầng định kỳ.
- Update Source Server khách hàng: Cập nhật mã nguồn bot.
- Trung tâm xử lý sự cố: Tiếp nhận và xử lý cảnh báo kỹ thuật.
Các báo cáo: Dành cho quản lý kinh doanh, kế toán và ban giám đốc để theo dõi:
Cấu hình: Dành riêng cho quản trị viên hệ thống để thiết lập:

3. Vòng đời của một iZZi khách hàng

Để phục vụ khách hàng chính xác, bạn cần nắm rõ 6 trạng thái vòng đời trên thanh trạng thái (Status Bar) của mỗi khách hàng:

Chưa kích hoạt: Hồ sơ khách hàng vừa được tạo trên hệ thống nhưng chưa kích hoạt dịch vụ (hoặc đang chọn gói chờ thanh toán).
Dùng thử: Khách hàng đang trong thời gian trải nghiệm dịch vụ dùng thử miễn phí (thường là 3 ngày).
Đang hoạt động: Dịch vụ bot của khách hàng đang chạy bình thường, đã thanh toán phí và còn hạn sử dụng.
Chờ gia hạn: Khách hàng sắp hết hạn (trong vòng 15 ngày) hoặc vừa hết hạn nhưng được gia hạn thêm thời gian chờ thanh toán trước khi bị dừng.
Đã dừng: Bot của khách hàng đã bị tạm dừng hoạt động do hết hạn dịch vụ hoặc do quản trị viên bấm dừng.
Huỷ bỏ: Khách hàng đã chấm dứt hợp đồng, dịch vụ bị dọn dẹp và máy chủ được giải phóng tài nguyên.

4. Các bước thao tác cơ bản cho nhân viên mới

Đăng nhập và kiểm tra quyền hạn: Xác nhận xem tài khoản của bạn thuộc vai trò nào bằng cách tham khảo Quyền theo vị trí.
Sử dụng thanh tìm kiếm và bộ lọc:
- Tại màn hình danh sách iZZi khách hàng hoặc Hoá đơn, bạn có thể gõ tên khách hàng, số điện thoại, tên miền phụ (ví dụ: demo01.vodo.vn) hoặc mã hoá đơn vào ô tìm kiếm.
- Sử dụng các bộ lọc nhanh có sẵn: Đang hoạt động, Dùng thử, Sắp hết hạn, Chờ thanh toán để lọc ra nhóm hồ sơ cần xử lý trong ngày.
Mở hồ sơ chi tiết: Nhấp vào dòng khách hàng để mở form chi tiết. Tại đây, bạn xem được đầy đủ thông tin: Tên khách hàng, Bảng Giá đang dùng, Ngày hết hạn, địa chỉ truy cập bot và Lịch sử chăm sóc.
Phối hợp qua khung thảo luận (Chatter): Phía bên phải hoặc dưới cùng mỗi màn hình là khung Chatter. Bạn có thể gửi tin nhắn nội bộ, gắn thẻ đồng nghiệp hoặc ghi chú nhanh các tình huống phát sinh để người nhận ca sau nắm được.

Kiểm tra kết quả

Sau ngày đầu tiên làm quen với hệ thống, bạn cần xác nhận được các điểm sau:

Đăng nhập thành công vào hệ thống bằng tài khoản cá nhân, không chia sẻ mật khẩu cho người khác.
Nhận diện đúng các phân hệ trên menu tương ứng với vai trò công việc của mình.
Tìm kiếm và mở được hồ sơ khách hàng mẫu, đọc đúng ngày hết hạn và gói dịch vụ.
Hiểu rõ sự khác biệt giữa các trạng thái dịch vụ (Dùng thử, Đang hoạt động, Chờ gia hạn, Đã dừng).
Biết cách bàn giao công việc chưa hoàn thành cho đồng nghiệp phụ trách ca tiếp theo.

Thực hành đầu tiên cho người mới

Mở danh sách Quản lý iZZi → AI Agent iZZi → iZZi khách hàng.
Tìm một hồ sơ khách hàng có trạng thái Đang hoạt động hoặc Dùng thử.
Đọc các thông tin: Bảng Giá hiện tại, Ngày bắt đầu, Ngày hết hạn, và Số ngày còn lại.
Xem tab chi tiết để biết tên miền phụ dạng *.vodo.vn của khách hàng.
Xem tab Lịch sử chăm sóc để biết đồng nghiệp đi trước đã liên hệ khách hàng vào những ngày nào và phản hồi ra sao.