Theo dõi khách mới và gia hạn

Quản lý kinh doanh và quản trị

ĐỌC BÁO CÁO, HIỂU KẾT QUẢ. Chọn kỳ • Xem số liệu • Theo dõi. — Nhìn riêng khách mới, khách dùng thử và kết quả gia hạn để biết nhóm nào cần được hỗ trợ.

Xem hướng dẫn bên dưới ↓

Mở ở đâu?

Các phân hệ báo cáo tăng trưởng và giữ chân khách hàng (theo đúng trình tự menu trong hệ thống):

Quản lý iZZi → Các báo cáo → iZZi khách hàng mới và dùng thử: Theo dõi số lượng khách hàng mới đăng ký và tỷ lệ chuyển đổi từ dùng thử sang trả phí.
Quản lý iZZi → Các báo cáo → Gia hạn và duy trì khách hàng: Đánh giá tỷ lệ gia hạn dịch vụ, tỷ lệ giữ chân khách hàng và nguyên nhân khách hàng rời bỏ.

Cách thực hiện

1. Phân tích báo cáo iZZi khách hàng mới và dùng thử

Menu này giúp Quản lý kinh doanh và Chăm sóc khách hàng đo lường hiệu quả thu hút khách hàng mới:

Mở menu Quản lý iZZi → Các báo cáo → iZZi khách hàng mới và dùng thử.
Chọn khoảng thời gian cần đánh giá (Tuần này, Tháng này, Quý này…).
Đọc các nhóm số liệu cốt lõi:
- Tổng khách hàng mới đăng ký: Tổng số lượng bot được tạo mới trên hệ thống vodo.vn trong kỳ.
- Khách hàng dùng thử (Trial): Số lượng khách chọn gói trải nghiệm miễn phí 3 ngày.
- Khách hàng trả phí trực tiếp (Direct Paid): Số lượng khách hàng mua ngay gói trả phí (1 tháng, 3 tháng, 6 tháng, 1 năm) mà không qua dùng thử.
- Tỷ lệ chuyển đổi dùng thử (Trial Conversion Rate): Tỷ lệ phần trăm khách hàng sau khi kết thúc 3 ngày dùng thử đã quyết định nạp tiền mua gói chính thức.
Hành động nghiệp vụ từ số liệu:
- Nếu tỷ lệ chuyển đổi dùng thử thấp (dưới 30%): Rà soát lại kịch bản đào tạo bot của khách, kiểm tra xem khách có gặp khó khăn khi kết nối Telegram không, và chỉ đạo nhân viên chăm sóc gọi hỗ trợ kỹ thuật sớm trong ngày thứ 2 của đợt dùng thử.

2. Phân tích báo cáo Gia hạn và duy trì khách hàng

Khách hàng gia hạn định kỳ là nguồn doanh thu ổn định và bền vững nhất của mô hình dịch vụ bot AI:

Mở menu Quản lý iZZi → Các báo cáo → Gia hạn và duy trì khách hàng.
Chọn cùng một khoảng thời gian so sánh:
- Để đánh giá chính xác, luôn chọn khoảng thời gian tương ứng với báo cáo doanh thu (ví dụ cùng xem Tháng 10/2026).
Hiểu các chỉ số đo lường giữ chân khách hàng:
- Khách hàng đến hạn gia hạn: Tổng số lượng khách hàng có gói cước hết hạn trong kỳ báo cáo.
- Khách hàng đã gia hạn thành công: Số lượng khách hàng đã thanh toán hoá đơn gia hạn và bot tiếp tục hoạt động.
- Khách hàng đang chờ gia hạn: Khách hàng đã hết hạn nhưng vẫn đang trong thời gian đôn đốc thanh toán (chưa bị dừng bot hoặc mới dừng tạm thời).
- Khách hàng rời bỏ (Disabled): Khách hàng quyết định chấm dứt dịch vụ hoặc quá hạn 15 ngày không thanh toán dẫn đến việc bot bị vô hiệu hóa.
- Tỷ lệ giữ chân (Retention Rate): Được tính bằng công thức: $$\text{Tỷ lệ giữ chân (%)} = \frac{\text{Số khách gia hạn thành công}}{\text{Tổng số khách đến hạn}} \times 100%$$
Hành động nghiệp vụ từ số liệu giữ chân:
- Xuất danh sách các khách hàng đang ở trạng thái Chờ gia hạn nhưng chưa thanh toán.
- Phân công cho các nhân viên chăm sóc có kỹ năng tư vấn tốt gọi điện tìm hiểu lý do (khách gặp vấn đề về giá, tính năng bot hay thay đổi nhân sự phụ trách).
- Đề xuất áp dụng các chương trình ưu đãi gia hạn hoặc tặng thêm ngày sử dụng (áp dụng mã khuyến mãi gia hạn) để thuyết phục khách hàng tiếp tục sử dụng dịch vụ bot trên vodo.vn.

Kiểm tra kết quả

Sau khi theo dõi báo cáo khách mới và gia hạn:

Nắm rõ tỷ lệ chuyển đổi từ dùng thử sang trả phí và tỷ lệ gia hạn của từng nhóm khách hàng.
Xác định được danh sách cụ thể các khách hàng đang có nguy cơ rời bỏ để can thiệp kịp thời.
Phân công người phụ trách và đặt lịch theo dõi lại cho từng trường hợp khách hàng chưa gia hạn.