iZZi Manager · Cẩm nang nhân viên
Dùng iZZi Manager
tự tin từng việc.
Hướng dẫn ngắn gọn theo công việc của bạn. Biết mở ở đâu, làm từng bước và kiểm tra kết quả trước khi bàn giao.
Dành cho chăm sóc khách hàng, kinh doanh, kế toán và vận hành.
Bắt đầu từ vị trí của bạn
Bạn đang phụ trách công việc nào?
Chọn cẩm nang phù hợp để biết việc đầu ca, cách xử lý và điều cần kiểm tra.
Chăm sóc tốt từng khách
Chăm sóc khách hàng
Nhận phụ trách, liên hệ khách, ghi lịch sử và theo dõi gia hạn.
Mở cẩm nang
Chuẩn bị hồ sơ chính xác
Kinh doanh
Tạo khách mới, chọn gói và chuẩn bị thông tin thanh toán.
Mở cẩm nang
Nắm tiến độ của cả nhóm
Quản lý kinh doanh
Phân công công việc, xem kết quả và đồng hành cùng nhân viên.
Mở cẩm nang
Đối chiếu trước khi xác nhận
Kế toán
Đối soát tiền về, duyệt hóa đơn và kiểm tra chi trả hoa hồng.
Mở cẩm nang
Theo dõi đến khi có kết quả
Vận hành dịch vụ
Tiếp nhận sự cố, kiểm tra dịch vụ và phản hồi kết quả.
Mở cẩm nang
Giúp nhân viên làm đúng việc
Quản trị hệ thống
Chuẩn bị tài khoản, chính sách và điều kiện làm việc cho nhóm.
Mở cẩm nangCần làm ngay
Mở nhanh theo việc đang làm
Tìm hoặc tạo khách hàng
Tên khách, thông tin liên hệ và hạn dịch vụ.
Nhận việc và nhắc gia hạn
Theo dõi hóa đơn, ghi nội dung và phản hồi.
Kiểm tra khách đã thanh toán
Đối chiếu giao dịch cùng kế toán.
Tra cứu và chi hoa hồng
Biết người hưởng và tình trạng chi trả.
Đọc báo cáo theo kỳ
Xem doanh thu, khách mới và kết quả.
Tiếp nhận việc cần hỗ trợ
Mở đúng hồ sơ và bàn giao đủ thông tin.
Ba bước cho ngày đầu tiên
Phần tiêu đề “Ba bước cho ngày đầu tiên”- Biết phần việc của mình. Xem quyền theo vị trí và xác nhận với người hướng dẫn.
- Làm thử một việc. Dùng hồ sơ mẫu, mở bài phù hợp và làm theo từng bước.
- Kiểm tra rồi bàn giao. Đọc lại khách hàng, trạng thái và kết quả; ghi rõ việc còn cần xử lý.
Khi đang làm mà gặp vướng mắc
Phần tiêu đề “Khi đang làm mà gặp vướng mắc”- Không thấy menu hoặc nút: kiểm tra quyền và trạng thái hồ sơ.
- Khách báo đã chuyển tiền: chuyển kế toán đối soát giao dịch, sau đó kiểm tra hóa đơn.
- Khách chưa nhận email: xem cách theo dõi thông báo.
- Dịch vụ không phản hồi: gửi người vận hành tên khách, địa chỉ dịch vụ và thời điểm; xem cách bàn giao sự cố.
Dùng ô tìm kiếm phía trên với tên việc như nhận phụ trách, gia hạn, chi hoa hồng hoặc năng suất nhân viên.