Chăm sóc liên hệ chưa có giới thiệu

● Chăm sóc, kinh doanh; quản lý điều phối

Nhận liên hệ trước khi gọi để tránh trùng người chăm sóc và ghi lại phản hồi sau mỗi lần trao đổi.

Xem hướng dẫn bên dưới ↓

Mở ở đâu?

Quản lý iZZi → AI Agent iZZi → Liên hệ chưa từng giới thiệu

Tên menu hiển thị chính xác theo bản dịch hệ thống là Liên hệ chưa từng giới thiệu. Menu này tập hợp toàn bộ các khách hàng tiềm năng hoặc đối tác đã đăng ký thông tin vào hệ thống nhưng chưa được gắn mã người giới thiệu (chưa có người bảo trợ/đại lý) và đang chờ nhân viên chăm sóc tiếp cận.

Cách thực hiện

1. Hiểu cơ chế bảo mật thông tin liên hệ (Data Masking)

Để đảm bảo tính công bằng và bảo vệ dữ liệu khách hàng của công ty:

• Khi xem danh sách chung, số điện thoại và email của các liên hệ chưa có người phụ trách có thể được hệ thống che một phần (ví dụ: 0987***321, khach***@gmail.com).
• Chỉ sau khi bạn mở hồ sơ và bấm nút Nhận chăm sóc, hệ thống mới mở khóa hiển thị đầy đủ số điện thoại và địa chỉ email chính thức để bạn liên hệ.
• Mỗi liên hệ tại một thời điểm chỉ có duy nhất một nhân viên phụ trách để tránh tình trạng nhiều nhân viên cùng gọi điện làm phiền khách hàng.

2. Các bước nhận và chăm sóc liên hệ mới

1. Lọc liên hệ cần xử lý:
   • Mở menu Quản lý iZZi → AI Agent iZZi → Liên hệ chưa từng giới thiệu.
   • Sử dụng bộ lọc để tìm các liên hệ mới chưa có người nhận (trường Người chăm sóc đang trống).
2. Nhận phụ trách liên hệ:
   • Nhấp mở bản ghi liên hệ.
   • Nhấp vào nút Nhận chăm sóc ở góc trên form.
   • Tên của bạn sẽ được gắn vào hồ sơ và thông tin số điện thoại sẽ hiển thị rõ ràng.
3. Liên hệ tìm hiểu nhu cầu của khách hàng:
   • Gọi điện thoại hoặc nhắn tin theo kịch bản tư vấn chuẩn của công ty.
   • Xác định rõ nhu cầu của khách:
     • Nhu cầu 1 - Sử dụng bot AI: Khách muốn dùng bot AI Agent cho việc bán hàng hoặc chăm sóc fanpage/telegram của chính họ (trên subdomain dạng *.vodo.vn).
     • Nhu cầu 2 - Tham gia mạng lưới đối tác: Khách muốn trở thành cộng tác viên/đại lý giới thiệu bot cho người khác để hưởng hoa hồng.
4. Ghi nhận vào tab Lịch sử chăm sóc:
   • Cuộn xuống tab Lịch sử chăm sóc của liên hệ, bấm Thêm một dòng.
   • Ghi tóm tắt nội dung cuộc gọi và phản hồi của khách hàng (ví dụ: Khách quan tâm gói bot tư vấn nha khoa, muốn dùng thử 3 ngày trên subdomain vodo.vn; hẹn gửi thông tin vào Zalo).
   • Chọn mốc kết quả: Đồng ý dùng thử, Cần suy nghĩ thêm, hoặc Không có nhu cầu.
   • Bấm Lưu.

3. Quy trình chuyển đổi liên hệ thành khách hàng chính thức

• Nếu khách hàng đồng ý trải nghiệm dịch vụ bot:
  1. Kiểm tra lại thông tin số điện thoại (sử dụng nút Cập nhật số điện thoại khách hàng nếu khách cung cấp số khác).
  2. Bàn giao cho nhân viên Kinh doanh (hoặc nếu bạn có quyền kinh doanh): Mở menu AI Agent iZZi → iZZi khách hàng, bấm Mới và chọn liên hệ này trong trường Người liên hệ.
  3. Chọn gói dịch vụ (Dùng thử hoặc Gói trả phí) và lưu hồ sơ để hệ thống khởi tạo bot cho khách.
• Nếu khách hàng muốn đăng ký làm người giới thiệu/cộng tác viên:
  1. Hướng dẫn đối tác lấy Mã giới thiệu được cấp trong hồ sơ của họ.
  2. Cung cấp tài liệu về Chính sách hoa hồng để đối tác hiểu rõ tỷ lệ trích thưởng cho các đơn hàng đầu tiên và đơn gia hạn.

4. Bàn giao liên hệ khi không thể tiếp tục chăm sóc

Nếu bạn chuyển vị trí công tác hoặc khách hàng có nhu cầu đặc thù cần chuyển cho nhân viên kinh doanh chuyên trách:

1. Ghi rõ toàn bộ lịch sử trao đổi gần nhất vào tab Lịch sử chăm sóc.
2. Gửi đề xuất lên Quản lý kinh doanh để điều phối chuyển liên hệ cho nhân viên khác tiếp quản.

Kiểm tra kết quả

Sau khi tiếp cận liên hệ chưa có giới thiệu, bạn cần đảm bảo:

• Hồ sơ liên hệ đã có tên Người chăm sóc phụ trách rõ ràng.
• Lịch sử cuộc gọi được ghi chép đầy đủ nội dung và thời gian liên hệ.
• Số điện thoại và email của khách hàng được chuẩn hóa chính xác.
• Với khách hàng đồng ý dùng thử, hồ sơ bot tương ứng được tạo thành công trên hệ thống.

Điều cần nhớ

• Tuyệt đối không sao chép thông tin khách hàng ra ngoài hệ thống hoặc chia sẻ tài khoản để người khác nhận thay.
• Việc bấm “Nhận chăm sóc” một liên hệ tiềm năng khác với việc nhận phụ trách một hoá đơn. Nhận liên hệ là để tư vấn chuyển đổi; còn nhận hoá đơn là để đôn đốc thu tiền thanh toán.
• Không tự ý gán mã người giới thiệu của bạn bè hoặc người thân vào liên hệ nếu khách hàng đó không phải do người đó thực sự giới thiệu. Mọi hành vi gán mã sai lệch đều bị kiểm tra đối soát trước khi duyệt hoa hồng.
• Quy định bất di bất dịch về người giới thiệu: Một khi khách hàng đã được gán người giới thiệu, khách hàng không được quyền đổi người giới thiệu, công sức của người giới thiệu có được không được quyền ngắt quãng. Khi người giới thiệu không còn sử dụng trợ lý ảo iZZi nữa thì hoa hồng giới thiệu sẽ không còn, phần chi hoa hồng công ty sẽ không phải chi trả.

Mẫu kịch bản gọi tư vấn chuẩn cho nhân viên mới

"Dạ em chào anh/chị [Tên khách]! Em là [Tên bạn] gọi từ bộ phận hỗ trợ AI Agent iZZi.
Em thấy anh/chị vừa đăng ký quan tâm đến giải pháp nhân viên ảo thông minh hỗ trợ tư vấn và chốt đơn tự động qua Telegram/Zalo.
Hiện tại bên em đang có chương trình trải nghiệm miễn phí 3 ngày đầy đủ tính năng bot AI được thiết lập riêng cho ngành nghề của anh/chị chạy thử trực tiếp trên hệ thống vodo.vn.
Không biết hiện tại mình đang kinh doanh mảng nào để em hỗ trợ cài đặt bản dùng thử phù hợp nhất cho mình ạ?"

Hướng dẫn liên quan

• Tìm, tạo và theo dõi khách hàng
• Tra cứu hoa hồng của người giới thiệu
• Cẩm nang cho nhân viên chăm sóc